Politique d'expédition

Politique d'Expédition

Marchés : Mexique · Royaume-Uni · Union européenne

Traitement des commandes et délais d'expédition

• Toutes les commandes sont expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement.
• Les délais de livraison varient selon la destination, la taille de la commande et le mode d'expédition. Nous visons à livrer les produits entre 3 et 7 jours ouvrables (jusqu'à 10 jours ouvrables pour les endroits éloignés ou les petites commandes).
• Les commandes peuvent être retardées en raison de jours fériés, de conditions météorologiques ou de perturbations chez le transporteur. Les clients seront informés de tout retard important.

Frais d'Expédition et de Manutention par Marché

Suivi et notifications

• Chaque commande reçoit un numéro de suivi unique une fois expédiée.
• Des notifications par e-mail sont envoyées aux étapes clés : confirmation de commande, confirmation d'expédition (avec lien de suivi), en cours de livraison, livré, et exception ou retard (le cas échéant).
• Si un numéro de téléphone mobile est fourni, des notifications par SMS sont également envoyées concernant les mises à jour d'expédition et de livraison.
• Le suivi en temps réel est disponible via la page de suivi personnalisée, accessible depuis la notification par e-mail ou SMS.

Intégration AfterShip

• La boutique est intégrée à AfterShip afin de fournir des mises à jour de suivi automatisées et en temps réel pour toutes les expéditions.
• AfterShip prend en charge plus de 900 transporteurs à l'échelle mondiale.
• Des notifications automatisées sont envoyées pour chaque changement de statut (expédition, transit, livraison, exceptions).
• La page de suivi personnalisée affiche des mises à jour en direct, les dates de livraison estimées et un contact direct avec le soutien.
• Les analyses d'AfterShip sont utilisées pour surveiller la performance des transporteurs et optimiser les délais de livraison.

Perte de colis, exceptions et soutien

• Si une commande est perdue, retardée ou endommagée, contactez-nous dans les 30 jours suivant la date de livraison prévue.
• Les exceptions (par exemple, erreurs d'adresse, tentatives de livraison échouées) déclenchent des notifications immédiates ainsi que des instructions pour la résolution.
• Pour obtenir de l'aide : opportunity@superpatch.com
• Si une tentative de livraison échoue, le transporteur retentera la livraison dans un délai de 24 à 48 heures. Les clients peuvent mettre à jour les instructions de livraison ou contacter le soutien pour obtenir de l'aide supplémentaire.

Exclusions d'expédition et demandes spéciales

• Des exclusions d'expédition peuvent s'appliquer à certains endroits éloignés — consultez le site web ou contactez le soutien pour plus de détails.
• Toute demande d'expédition spéciale ou accélérée doit être faite par e-mail ou par téléphone avant de passer commande en ligne.
• Aucun retrait en magasin ou sur place n'est proposé.

Modifications et annulations de commandes

• Les commandes peuvent être annulées pour un remboursement complet (y compris les frais d'expédition et les taxes) si la commande n'a pas encore été expédiée.
• Une fois expédiée, les clients peuvent demander un retour et un remboursement conformément à notre Politique de remboursement.
• Les frais d'expédition ne sont pas remboursables une fois la commande expédiée ; les frais d'expédition de retour sont à la charge du client.

Informations sur les transporteurs par marché

• Le choix du transporteur est basé sur la destination, la rapidité et la qualité du service.
• Le suivi propre à chaque transporteur ainsi que les délais de livraison estimés sont disponibles via le lien de suivi fourni.

Données et confidentialité

• Les informations d'expédition et de contact sont utilisées uniquement pour l'exécution des commandes et les notifications.
• Toutes les données de suivi et de notification sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et à l'Entente de traitement des données d'AfterShip.