Politique de remboursement
Politique de Retour, d'Échange et de Réexpédition
Marchés : Mexique · Royaume-Uni · Union européenne
Nous nous engageons à offrir une expérience transparente et équitable à tous les acheteurs. Cette politique décrit les conditions et procédures applicables aux remboursements, retours, échanges et réexpéditions pour les achats effectués via notre boutique Shopify.
Conditions générales
- Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables.
Des frais de réapprovisionnement de 10% s'appliquent lors du traitement d'une demande de remboursement pour les commandes atteignant ou dépassant les seuils suivants (hors taxes, frais d'expédition et de manutention) :
| Marché | Seuil des Frais de Réapprovisionnement |
|---|---|
| 🇲🇽 Mexique | 8 000 MX$ ou plus |
| 🇬🇧 Royaume-Uni | 400 £ ou plus |
| 🇪🇺 Union européenne | 400 € ou plus |
Retours et remboursements
Admissibilité :
- Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison pour la plupart des produits.
- Tous les articles doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine.
- Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour.
- Les articles en vente finale ne sont pas admissibles au retour ou au remboursement.
- Un crédit en magasin peut être émis si un remboursement au mode de paiement d'origine n'est pas possible.
Non Admissible :
- Les articles en vente finale.
Remarque :
De temps à autre, l'entreprise peut autoriser des exceptions à cette politique à sa seule discrétion. Si vous estimez que votre situation justifie une exception, veuillez contacter notre équipe de soutien pour un examen.
Échanges
Admissibilité :
- Les échanges sont autorisés dans les 30 jours suivant la livraison.
- Tous les produits doivent être retournés avant qu'un échange puisse être traité.
- Les clients paient à la fois les frais d'expédition de retour et les frais d'expédition des produits échangés.
Non Admissible :
- Les échanges pour les articles vendus en trousses.
- Les articles en vente finale.
Remarque :
De temps à autre, l'entreprise peut autoriser des exceptions à cette politique à sa seule discrétion. Si vous estimez que votre situation justifie une exception, veuillez contacter notre équipe de soutien pour un examen.
Réexpédition
Admissibilité : Les réexpéditions sont autorisées si vous contactez Super Patch dans les 15 jours suivant la date de commande pour :
- Commandes non livrées ou perdues (selon le lien de suivi)
- Articles manquants
- Commandes bloquées en transit (aucun mouvement depuis 5 jours ouvrables consécutifs, selon le lien de suivi)
- Adresse incorrecte (des frais de réexpédition s'appliquent en cas d'erreur de l'utilisateur — voir le tableau ci-dessous)
- Produits endommagés livrés
- Articles erronés reçus
Non Admissible :
- Si une preuve de livraison est fournie
- Réexpéditions pour des comptes annulés
- Demandes excessives provenant du même compte
Frais de réexpédition pour les corrections d'adresse dues à une erreur de l'utilisateur :
| Marché | Frais de Réexpédition |
|---|---|
| 🇲🇽 Mexique | 300 MX$ |
| 🇬🇧 Royaume-Uni | 15 £ |
| 🇪🇺 Union européenne | 15 € |
Remarque :
De temps à autre, l'entreprise peut autoriser des exceptions à cette politique à sa seule discrétion. Si vous estimez que votre situation justifie une exception, veuillez contacter notre équipe de soutien pour un examen.
Contact
Pour toute demande de retour, d'échange ou de réexpédition, contactez notre Service des retours à returns@superpatch.com avec votre numéro de commande et les détails de votre demande.