Szállítási feltételek

Szállítási Feltételek

Piacok: Mexikó · Egyesült Királyság · Európai Unió

Rendelésfeldolgozási és szállítási idők

• Minden megrendelést a fizetés visszaigazolását követő 1–2 munkanapon belül feladunk.
• A szállítási idő a célállomástól, a megrendelés méretétől és a szállítási módtól függően változik. Célunk, hogy a termékeket 3–7 munkanapon belül kézbesítsük (távoli helyszínek vagy kisebb megrendelések esetén akár 10 munkanapig is eltarthat).
• A megrendelések ünnepnapok, időjárási körülmények vagy szállítói fennakadások miatt késhetnek. Az ügyfeleket értesítjük bármilyen jelentős késésről.

Szállítási és Kezelési Díjak Piaconként

Nyomon követés és értesítések

• Minden megrendelés egyedi nyomkövetési számot kap a feladást követően.
• E-mail-értesítések küldése a kulcsfontosságú szakaszokban történik: rendelés visszaigazolása, szállítás visszaigazolása (nyomkövetési hivatkozással), kiszállítás alatt, kézbesítve, valamint kivétel vagy késés (ha alkalmazandó).
• Amennyiben mobiltelefonszámot ad meg, SMS-értesítéseket is kap a szállítási és kézbesítési frissítésekről.
• A valós idejű nyomon követés a márkázott nyomkövetési oldalon érhető el, amely az e-mail vagy SMS-értesítésből elérhető.

AfterShip integráció

• Az áruház integrálva van az AfterShip rendszerrel, hogy minden szállítmányról automatizált, valós idejű nyomkövetési frissítéseket biztosítson.
• Az AfterShip világszerte több mint 900 futárszolgálatot támogat.
• Minden állapotváltozásról (feladás, szállítás, kézbesítés, kivételek) automatikus értesítést küld a rendszer.
• A márkázott nyomkövetési oldal élő frissítéseket, becsült kézbesítési dátumokat jelenít meg, és közvetlen kapcsolatot biztosít az ügyfélszolgálattal.
• Az AfterShip elemzéseit a futárszolgálatok teljesítményének nyomon követésére és a szállítási idők optimalizálására használjuk.

Csomagvesztés, kivételek és ügyfélszolgálat

• Amennyiben egy megrendelés elveszett, késett vagy megsérült, vegye fel velünk a kapcsolatot a várható kézbesítési dátumtól számított 30 napon belül.
• A kivételek (pl. címhibák, sikertelen kézbesítési kísérletek) azonnali értesítést és a megoldáshoz szükséges utasításokat váltanak ki.
• Ügyfélszolgálat: opportunity@superpatch.com
• Amennyiben egy kézbesítési kísérlet sikertelen, a futárszolgálat 24–48 órán belül újra megkísérli a kézbesítést. Az ügyfelek frissíthetik a kézbesítési utasításokat, vagy további segítségért felvehetik a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Szállítási kizárások és különleges kérések

• Szállítási kizárások vonatkozhatnak bizonyos távoli helyszínekre — a részletekért tekintse meg a weboldalt, vagy vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.
• Különleges vagy sürgősségi szállítási kérést e-mailben vagy telefonon kell jelezni, még az online megrendelés leadása előtt.
• Áruházi vagy egyéb helyszíni átvételt nem biztosítunk.

Rendelésmódosítások és lemondások

• A megrendelések lemondhatók teljes visszatérítés (beleértve a szállítási költséget és az adót is) ellenében, ha a megrendelés még nem került feladásra.
• A feladást követően az ügyfelek Visszatérítési szabályzatunknak megfelelően kérhetnek visszaküldést és visszatérítést.
• A szállítási költség a megrendelés feladását követően nem téríthető vissza; a visszaküldés szállítási költsége a vásárlót terheli.

Futárszolgálatokkal kapcsolatos információk piaconként

• A futárszolgálat kiválasztása a célállomás, a sebesség és a szolgáltatás minősége alapján történik.
• A futárszolgálatra vonatkozó nyomkövetési adatok és a becsült kézbesítési idő a megadott nyomkövetési hivatkozáson keresztül érhető el.

Adatok és adatvédelem

• A szállítási és elérhetőségi adatokat kizárólag a megrendelés teljesítésére és értesítések küldésére használjuk.
• Minden nyomkövetési és értesítési adatot Adatvédelmi Szabályzatunknak és az AfterShip Adatfeldolgozási Megállapodásának megfelelően dolgozunk fel.