Toimituskäytäntö

Toimituskäytäntö

Markkinat: Meksiko · Yhdistynyt kuningaskunta · Euroopan unioni

Tilausten käsittely ja toimitusajat

• Kaikki tilaukset lähetetään 1–2 arkipäivän kuluessa maksun vahvistamisesta.
• Toimitusajat vaihtelevat kohteen, tilauksen koon ja toimitustavan mukaan. Pyrimme toimittamaan tuotteet 3–7 arkipäivän kuluessa (jopa 10 arkipäivää syrjäisille alueille tai pienille tilauksille).
• Tilaukset voivat viivästyä juhlapyhien, sään tai kuljetuspalvelun häiriöiden vuoksi. Asiakkaille ilmoitetaan merkittävistä viivästyksistä.

Toimitus- ja Käsittelymaksut Markkinoittain

Seuranta ja ilmoitukset

• Jokainen tilaus saa yksilöllisen seurantanumeron lähetyksen jälkeen.
• Sähköposti-ilmoituksia lähetetään keskeisistä vaiheista: tilausvahvistus, lähetysvahvistus (seurantalinkillä), toimituksessa, toimitettu sekä poikkeus tai viivästys (mikäli sovellettavissa).
• Jos matkapuhelinnumero annetaan, lähetetään myös tekstiviesti-ilmoituksia lähetyksestä ja toimituksen tilasta.
• Reaaliaikainen seuranta on saatavilla brändätyn seurantasivun kautta, jonne pääsee sähköposti- tai tekstiviesti-ilmoituksesta.

AfterShip-integraatio

• Verkkokauppa on integroitu AfterShipin kanssa tarjotakseen automaattisia, reaaliaikaisia seurantapäivityksiä kaikille lähetyksille.
• AfterShip tukee yli 900 kuljetusyhtiötä maailmanlaajuisesti.
• Automaattisia ilmoituksia lähetetään jokaisesta tilan muutoksesta (lähetys, kuljetus, toimitus, poikkeukset).
• Brändätty seurantasivu näyttää reaaliaikaiset päivitykset, arvioidut toimituspäivät sekä suoran yhteydenoton tukeen.
• AfterShipin analytiikkaa käytetään kuljetusyhtiöiden suoriutumisen seurantaan ja toimitusaikojen optimointiin.

Pakettien katoaminen, poikkeukset ja tuki

• Jos tilaus on kadonnut, viivästynyt tai vaurioitunut, ota yhteyttä 30 päivän kuluessa odotetusta toimituspäivästä.
• Poikkeukset (esim. osoitevirheet, epäonnistuneet toimitusyritykset) käynnistävät välittömiä ilmoituksia ja ohjeita ratkaisua varten.
• Tukea varten: opportunity@superpatch.com
• Jos toimitusyritys epäonnistuu, kuljetusyhtiö yrittää toimitusta uudelleen 24–48 tunnin kuluessa. Asiakkaat voivat päivittää toimitusohjeita tai ottaa yhteyttä tukeen saadakseen lisäapua.

Toimituspoikkeukset ja erityispyynnöt

• Toimituspoikkeuksia voi koskea tiettyjä syrjäisiä alueita — katso lisätiedot verkkosivustolta tai ota yhteyttä tukeen.
• Erityis- tai pikatoimituspyynnöt tulee tehdä sähköpostitse tai puhelimitse ennen tilauksen tekemistä verkossa.
• Nouto myymälästä tai muusta paikasta ei ole mahdollista.

Tilausten muutokset ja peruutukset

• Tilaukset voidaan peruuttaa täyttä hyvitystä vastaan (mukaan lukien toimitus ja verot), jos tilausta ei ole vielä lähetetty.
• Kun tilaus on lähetetty, asiakkaat voivat pyytää palautusta ja hyvitystä palautuskäytäntömme mukaisesti.
• Toimituskuluja ei hyvitetä sen jälkeen, kun tilaus on lähetetty; palautuksen toimituskuluista vastaa asiakas.

Kuljetusyhtiötiedot markkinoittain

• Kuljetusyhtiö valitaan kohteen, nopeuden ja palvelun laadun perusteella.
• Kuljetusyhtiökohtainen seuranta ja arvioidut toimitusajat ovat saatavilla annetun seurantalinkin kautta.

Tiedot ja tietosuoja

• Toimitus- ja yhteystietoja käytetään ainoastaan tilauksen toimittamiseen ja ilmoituksiin.
• Kaikki seuranta- ja ilmoitustiedot käsitellään tietosuojakäytäntömme ja AfterShipin tietojenkäsittelysopimuksen mukaisesti.