Política de envíos

Política de Envíos

Mercados: México · Reino Unido · Unión Europea

Plazos de Procesamiento y Envío de Pedidos

• Todos los pedidos se envían en un plazo de 1 a 2 días hábiles tras la confirmación del pago.
• Los plazos de entrega varían según el destino, el tamaño del pedido y el método de envío. Nuestro objetivo es entregar los productos en un plazo de 3 a 7 días hábiles (hasta 10 días hábiles para ubicaciones remotas o pedidos pequeños).
• Los pedidos pueden retrasarse debido a festivos, condiciones meteorológicas o interrupciones del transportista. Se notificará a los clientes de cualquier retraso significativo.

Gastos de Envío y Gestión por Mercado

Seguimiento y Notificaciones

• Cada pedido recibe un número de seguimiento único una vez enviado.
• Se envían notificaciones por correo electrónico en las etapas clave: confirmación del pedido, confirmación de envío (con enlace de seguimiento), en reparto, entregado, e incidencia o retraso (si corresponde).
• Si se proporciona un número de móvil, también se envían notificaciones por SMS con actualizaciones sobre el envío y la entrega.
• El seguimiento en tiempo real está disponible a través de la página de seguimiento de la marca, accesible desde la notificación por correo electrónico o SMS.

Integración con AfterShip

• La tienda está integrada con AfterShip para ofrecer actualizaciones de seguimiento automatizadas y en tiempo real de todos los envíos.
• AfterShip es compatible con más de 900 transportistas a nivel mundial.
• Se envían notificaciones automatizadas ante cada cambio de estado (envío, tránsito, entrega, incidencias).
• La página de seguimiento de la marca muestra actualizaciones en directo, fechas de entrega estimadas y contacto directo con soporte.
• La analítica de AfterShip se utiliza para supervisar el rendimiento de los transportistas y optimizar los plazos de entrega.

Pérdida de Paquetes, Incidencias y Soporte

• Si un pedido se pierde, se retrasa o resulta dañado, póngase en contacto con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega prevista.
• Las incidencias (por ejemplo, errores de dirección o intentos de entrega fallidos) generan notificaciones inmediatas e instrucciones para su resolución.
• Para soporte: opportunity@superpatch.com
• Si un intento de entrega falla, el transportista volverá a intentarlo en un plazo de 24 a 48 horas. Los clientes pueden actualizar las instrucciones de entrega o ponerse en contacto con soporte para obtener más ayuda.

Exclusiones de Envío y Solicitudes Especiales

• Pueden aplicarse exclusiones de envío a determinadas ubicaciones remotas — consulte el sitio web o póngase en contacto con soporte para más información.
• Las solicitudes de envío especial o urgente deben realizarse por correo electrónico o teléfono antes de realizar el pedido en línea.
• No se ofrece recogida en tienda ni en ninguna otra ubicación.

Cambios y Cancelaciones de Pedidos

• Los pedidos pueden cancelarse para obtener un reembolso íntegro (incluidos envío e impuestos) si el pedido aún no se ha enviado.
• Una vez enviado, los clientes pueden solicitar una devolución y un reembolso conforme a nuestra Política de Devoluciones.
• Los gastos de envío no son reembolsables una vez que el pedido ha sido enviado; el envío de la devolución es responsabilidad del cliente.

Información de Transportistas por Mercado

• La selección del transportista se basa en el destino, la rapidez y la calidad del servicio.
• El seguimiento específico del transportista y los plazos de entrega estimados están disponibles a través del enlace de seguimiento proporcionado.

Datos y Privacidad

• La información de envío y contacto se utiliza únicamente para la tramitación de pedidos y el envío de notificaciones.
• Todos los datos de seguimiento y notificación se procesan de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y el Acuerdo de Procesamiento de Datos de AfterShip.