Política de reembolsos
Política de Devoluciones, Cambios y Reenvíos
Mercados: México · Reino Unido · Unión Europea
Nos comprometemos a ofrecer una experiencia transparente y justa a todos los compradores. Esta política describe las condiciones y los procedimientos para los reembolsos, las devoluciones, los cambios y los reenvíos de las compras realizadas a través de nuestra tienda de Shopify.
Condiciones Generales
- Los gastos de envío y gestión no son reembolsables.
Se aplica una tarifa de reposición de existencias del 10% al procesar una solicitud de reembolso para pedidos que alcancen o superen los siguientes umbrales (impuestos, envío y gestión excluidos):
| Mercado | Umbral de la Tarifa de Reposición |
|---|---|
| 🇲🇽 México | MX$8,000 o más |
| 🇬🇧 Reino Unido | £400 o más |
| 🇪🇺 Unión Europea | €400 o más |
Devoluciones y Reembolsos
Requisitos:
- Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega para la mayoría de los productos.
- Todos los artículos deben devolverse en su estado y embalaje originales.
- Los clientes son responsables de los costes de envío de la devolución.
- Los artículos de venta final no son aptos para devolución ni reembolso.
- Se podrá emitir un crédito en tienda si no es posible realizar el reembolso al método de pago original.
No Elegible:
- Artículos de venta final.
Nota:
Ocasionalmente, la empresa podrá permitir excepciones a esta política a su entera discreción. Si considera que su situación justifica una excepción, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para que la revise.
Cambios
Requisitos:
- Se permiten cambios dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
- Todos los productos deben devolverse antes de procesar un cambio.
- Los clientes abonan tanto el envío de la devolución como el envío de los productos de cambio.
No Elegible:
- Cambios de artículos incluidos en kits.
- Artículos de venta final.
Nota:
Ocasionalmente, la empresa podrá permitir excepciones a esta política a su entera discreción. Si considera que su situación justifica una excepción, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para que la revise.
Reenvío
Requisitos: Se permiten los reenvíos si se pone en contacto con Super Patch dentro de los 15 días posteriores a la fecha del pedido por:
- Pedidos no entregados o extraviados (según el enlace de seguimiento)
- Artículos faltantes
- Pedidos estancados en tránsito (sin movimiento durante 5 días hábiles consecutivos, según el enlace de seguimiento)
- Dirección incorrecta (se aplica una tarifa de reenvío si el error es del cliente — véase la tabla a continuación)
- Productos dañados entregados
- Artículos incorrectos recibidos
No Elegible:
- Si se proporciona prueba de entrega
- Reenvíos para cuentas canceladas
- Solicitudes excesivas de la misma cuenta
Tarifa de reenvío por correcciones de dirección debidas a error del cliente:
| Mercado | Tarifa de Reenvío |
|---|---|
| 🇲🇽 México | MX$300 |
| 🇬🇧 Reino Unido | £15 |
| 🇪🇺 Unión Europea | €15 |
Nota:
Ocasionalmente, la empresa podrá permitir excepciones a esta política a su entera discreción. Si considera que su situación justifica una excepción, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para que la revise.
Contacto
Para cualquier solicitud de devolución, cambio o reenvío, póngase en contacto con nuestro Departamento de Devoluciones en returns@superpatch.com indicando el número de su pedido y los detalles correspondientes.