Zásady dopravy

Zásady Dopravy

Trhy: Mexiko · Spojené království · Evropská unie

Zpracování objednávek a doba dopravy

• Veškeré objednávky jsou expedovány do 1–2 pracovních dnů po potvrzení platby.
• Doba doručení se liší podle destinace, velikosti objednávky a způsobu dopravy. Snažíme se doručit produkty do 3–7 pracovních dnů (až 10 pracovních dnů u odlehlých lokalit nebo malých objednávek).
• Objednávky se mohou zpozdit z důvodu svátků, počasí nebo výpadků u dopravce. Zákazníci budou o jakémkoli výrazném zpoždění informováni.

Poplatky za Dopravu a Manipulaci podle Trhu

Sledování zásilek a oznámení

• Každá objednávka po expedici obdrží jedinečné sledovací číslo.
• E-mailová oznámení jsou zasílána v klíčových fázích: potvrzení objednávky, potvrzení odeslání (s odkazem na sledování), v doručování, doručeno a výjimka nebo zpoždění (je-li relevantní).
• Pokud je uvedeno mobilní číslo, jsou rovněž zasílána SMS oznámení o aktualizacích odeslání a doručení.
• Sledování v reálném čase je k dispozici na značkové sledovací stránce, dostupné z e-mailového nebo SMS oznámení.

Integrace AfterShip

• Obchod je integrován se službou AfterShip, která poskytuje automatizované aktualizace sledování zásilek v reálném čase pro všechny zásilky.
• AfterShip podporuje více než 900 dopravců po celém světě.
• Automatizovaná oznámení jsou zasílána při každé změně stavu (odeslání, přeprava, doručení, výjimky).
• Značková sledovací stránka zobrazuje aktuální aktualizace, předpokládaná data doručení a přímý kontakt na podporu.
• Analytika AfterShip se používá ke sledování výkonu dopravců a optimalizaci doby doručení.

Ztráta zásilky, výjimky a podpora

• Pokud je objednávka ztracena, zpožděna nebo poškozena, kontaktujte nás do 30 dnů od očekávaného data doručení.
• Výjimky (např. chyby v adrese, neúspěšné pokusy o doručení) spouštějí okamžitá oznámení a pokyny k jejich vyřešení.
• Pro podporu: opportunity@superpatch.com
• Pokud se pokus o doručení nezdaří, dopravce se pokusí o doručení znovu do 24–48 hodin. Zákazníci mohou aktualizovat pokyny pro doručení nebo kontaktovat podporu pro další pomoc.

Výjimky z dopravy a zvláštní požadavky

• Výjimky z dopravy se mohou vztahovat na určité odlehlé lokality — podrobnosti naleznete na webu nebo se obraťte na podporu.
• Zvláštní nebo expresní požadavky na dopravu musí být zaslány e-mailem nebo telefonicky před zadáním objednávky online.
• Vyzvednutí na prodejně ani jiném místě není nabízeno.

Změny a zrušení objednávek

• Objednávky lze zrušit s plnou vrácenou platbou (včetně dopravy a daní), pokud objednávka ještě nebyla expedována.
• Po expedici mohou zákazníci požádat o vrácení zboží a peněz v souladu s našimi Zásadami vrácení.
• Náklady na dopravu jsou po expedici objednávky nevratné; dopravu při vrácení zboží hradí zákazník.

Informace o dopravcích podle trhu

• Výběr dopravce se řídí destinací, rychlostí a kvalitou služeb.
• Sledování konkrétního dopravce a předpokládaná doba doručení jsou k dispozici prostřednictvím poskytnutého odkazu na sledování.

Údaje a ochrana soukromí

• Doručovací a kontaktní údaje jsou používány výhradně pro vyřízení objednávky a oznámení.
• Veškerá data ze sledování a oznámení jsou zpracovávána v souladu s našimi Zásadami ochrany osobních údajů a Smlouvou o zpracování dat společnosti AfterShip.