Zásady vrácení peněz

Zásady vratek, výměn a opětovného zaslání

Trhy: Mexiko · Spojené království · Evropská unie

Jsme odhodláni poskytovat všem kupujícím transparentní a spravedlivý přístup. Tyto zásady popisují podmínky a postupy pro vrácení peněz, vratky, výměny a opětovné zaslání zboží zakoupeného v našem obchodě na platformě Shopify.

Obecné podmínky

• Poplatky za dopravu a manipulaci jsou nevratné.

Při zpracování žádosti o vrácení peněz u objednávek dosahujících nebo přesahujících následující prahové hodnoty (bez daně, dopravy a manipulačních poplatků) bude účtován poplatek za navrácení zboží na sklad ve výši 10 %:

Vratky a vrácení peněz

Podmínky nároku:

• Vratky jsou u většiny produktů přijímány do 30 dnů od doručení.
• Veškeré zboží musí být vráceno v původním stavu a obalu.
• Náklady na dopravu při vrácení zboží hradí zákazník.
• Zboží označené jako konečný prodej nelze vrátit ani za něj získat vrácení peněz.
• Pokud není možné vrátit peníze na původní způsob platby, může být vystaven kredit do obchodu.

Nezpůsobilé:

• Zboží označené jako konečný prodej.

Poznámka:

Společnost může čas od času podle vlastního uvážení povolit výjimky z těchto zásad. Pokud se domníváte, že vaše situace výjimku odůvodňuje, obraťte se prosím na náš tým podpory se žádostí o posouzení.

Výměny

Podmínky nároku:

• Výměny jsou povoleny do 30 dnů od doručení.
• Před zpracováním výměny musí být veškeré produkty vráceny.
• Zákazník hradí náklady na dopravu při vrácení i na dopravu vyměněných produktů.

Nezpůsobilé:

• Výměny položek ze sad.
• Zboží označené jako konečný prodej.

Poznámka:

Společnost může čas od času podle vlastního uvážení povolit výjimky z těchto zásad. Pokud se domníváte, že vaše situace výjimku odůvodňuje, obraťte se prosím na náš tým podpory se žádostí o posouzení.

Opětovné zaslání

Podmínky nároku: Opětovné zaslání je povoleno, pokud kontaktujete Super Patch do 15 dnů od data objednávky ohledně:

• Nedoručených nebo ztracených objednávek (dle sledovacího odkazu)
• Chybějících položek
• Objednávek uvízlých v přepravě (bez pohybu po dobu 5 po sobě jdoucích pracovních dnů, dle sledovacího odkazu)
• Nesprávné adresy (poplatek za opětovné zaslání se účtuje, pokud chybu způsobil uživatel — viz tabulka níže)
• Doručených poškozených produktů
• Obdržení nesprávných položek

Nezpůsobilé:

• Pokud je doloženo potvrzení o doručení
• Opětovné zaslání u zrušených účtů
• Nadměrné množství žádostí z téhož účtu

Poplatek za opětovné zaslání při opravě adresy způsobené chybou uživatele:

Poznámka:

Společnost může čas od času podle vlastního uvážení povolit výjimky z těchto zásad. Pokud se domníváte, že vaše situace výjimku odůvodňuje, obraťte se prosím na náš tým podpory se žádostí o posouzení.

Kontakt

Se všemi žádostmi o vrácení, výměnu nebo opětovné zaslání se obraťte na naše oddělení vratek na adrese returns@superpatch.com a uveďte číslo objednávky a další podrobnosti.