Erstattungsrichtlinie

Rückgabe-, Umtausch- und Nachversandrichtlinie

Märkte: Mexiko · Vereinigtes Königreich · Europäische Union

Wir setzen uns für ein transparentes und faires Erlebnis für alle Käufer ein. Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen und Verfahren für Rückerstattungen, Rücksendungen, Umtausche und Nachsendungen bei Käufen, die über unseren Shopify-Shop getätigt wurden.

Allgemeine Bedingungen

• Versand- und Bearbeitungsgebühren sind nicht erstattungsfähig.

Bei der Bearbeitung einer Rückerstattungsanfrage für Bestellungen, die die folgenden Schwellenwerte erreichen oder überschreiten (ohne Steuern, Versand und Bearbeitung), fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr von 10% an:

Rücksendungen & Rückerstattungen

Voraussetzungen:

• Rücksendungen werden bei den meisten Produkten innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung akzeptiert.
• Alle Artikel müssen in ihrem Originalzustand und der Originalverpackung zurückgesendet werden.
• Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
• Artikel im Endverkauf sind von der Rückgabe oder Rückerstattung ausgeschlossen.
• Ist eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht möglich, kann ein Guthaben ausgestellt werden.

Ausgeschlossen:

• Artikel im Endverkauf.

Hinweis:

Von Zeit zu Zeit kann das Unternehmen nach eigenem Ermessen Ausnahmen von dieser Richtlinie zulassen. Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Fall eine Ausnahme rechtfertigt, wenden Sie sich bitte zur Prüfung an unser Support-Team.

Umtausch

Voraussetzungen:

• Umtausche sind innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung möglich.
• Alle Produkte müssen zurückgesendet werden, bevor ein Umtausch bearbeitet wird.
• Der Kunde trägt die Kosten sowohl für die Rücksendung als auch für den Versand der umgetauschten Produkte.

Ausgeschlossen:

• Umtausch von Artikeln in Sets.
• Artikel im Endverkauf.

Hinweis:

Von Zeit zu Zeit kann das Unternehmen nach eigenem Ermessen Ausnahmen von dieser Richtlinie zulassen. Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Fall eine Ausnahme rechtfertigt, wenden Sie sich bitte zur Prüfung an unser Support-Team.

Nachversand

Voraussetzungen: Nachsendungen sind möglich, wenn Sie Super Patch innerhalb von 15 Tagen nach dem Bestelldatum kontaktieren, bei:

• Nicht zugestellten oder verloren gegangenen Bestellungen (laut Tracking-Link)
• Fehlenden Artikeln
• Bestellungen, die im Versand feststecken (keine Bewegung seit 5 aufeinanderfolgenden Werktagen, laut Tracking-Link)
• Falscher Adresse (Nachversandgebühr fällt an, wenn der Fehler beim Kunden liegt — siehe Tabelle unten)
• Zugestellten beschädigten Produkten
• Falsch gelieferten Artikeln

Ausgeschlossen:

• Wenn ein Zustellnachweis vorliegt
• Nachsendungen für stornierte Konten
• Übermäßige Anfragen vom selben Konto

Nachversandgebühr bei kundenseitig verursachten Adresskorrekturen:

Hinweis:

Von Zeit zu Zeit kann das Unternehmen nach eigenem Ermessen Ausnahmen von dieser Richtlinie zulassen. Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Fall eine Ausnahme rechtfertigt, wenden Sie sich bitte zur Prüfung an unser Support-Team.

Kontakt

Für alle Rückgabe-, Umtausch- oder Nachversandanfragen wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer und den entsprechenden Details an unsere Retourenabteilung unter returns@superpatch.com.